A következő esetekben tehet panaszt:

• ha a rendőr rendőri hatásköröket gyakorolt Önnel szemben (pl. vélhetően jogtalan behatolás a lakásába, jogtalan szabadságmegvonás, a személy jogtalan átvizsgálása, tárgyak lefoglalása stb.),
• ha indokolatlanul vagy túlzott mértékben alkalmazott kényszerítő intézkedéseket,
• ha mulasztást követett el, illetve nem intézkedett,
• ha nem megfelelő módon kommunikált, és méltatlanul és tisztességtelen módon viselkedett Önnel szemben.

A panasz nem kerül elbírálásra, ha:

• Ön nem ért egyet a szabálysértés miatt kiszabott bírsággal (fellebbezés vagy a szabálysértési eljárás során bírósági felügyeleti kérelem),
• a rendőrség előírt módszereivel és munkamódszereivel való egyet nem értésről szól az írás,
• a rendőr olyan cselekményeire vonatkozik, amelyeket nem rendőri feladatai ellátása során követett el,
• nem teljeskörű és nem érthető,
• Ön nem jogosult a panasz benyújtására (jogosult személy a rendőri eljárásban közvetlenül érintett személy, vagy az ilyen személy hozzátartozója, ha úgy véli, hogy a személy a rendőrök valamely cselekménye vagy mulasztása következtében vesztette életét),
• a panasztételi eljárás során már meghozták a döntést,
• a tartalma rosszhiszemű vagy visszaél a panaszeljárással,
• ha névtelenül nyújtják be.

A panaszeljárás során a rendőri eljárás végrehajtásának körülményeit és a rendőri hatáskörök alkalmazását vizsgálják. Nem vizsgálják azonban, hogy a panaszt tévő személy elkövetett-e bűncselekményt, illetve szabálysértést. A panaszeljárással a panaszos nem kerülheti el a büntetőeljárást vagy a szabálysértési eljárást és a bűncselekmény vagy szabálysértés miatt kiszabott szankciót.

A panasz benyújtását követően hét munkanapon belül értesítést kap, amelyben tájékoztatjuk Önt a panaszeljárás jellegéről és menetéről.

A rendőrökkel szembeni panaszokat két szinten kezelik:

• békéltető eljárás során a rendőrség szervezeti egységének vezetőjénél,
• a minisztérium szenátusa előtt.